Descubre cuánto cuesta implementar una central telefónica virtual en Chile, qué proveedores ofrecen soluciones para pymes y empresas, qué funciones conviene contratar y cómo elegir un sistema para atender clientes desde la oficina o de forma remota.
Ideal para: pymes, oficinas profesionales, comercios, equipos de ventas, centros de atención y empresas con varias sucursales.
La telefonía IP para empresas en Chile permite realizar y recibir llamadas mediante una conexión de datos, utilizando teléfonos IP, computadores o aplicaciones móviles. En lugar de depender exclusivamente de una central telefónica física instalada en la oficina, una empresa puede contratar una central virtual alojada en la nube para gestionar sus números, anexos y llamadas.
Esta alternativa puede facilitar el trabajo remoto, organizar la atención comercial y reducir la necesidad de comprar equipos de centralización. Sin embargo, el costo real depende del número de usuarios, el tráfico telefónico, los dispositivos y las funcionalidades incluidas.
¿Qué es la telefonía IP y cómo funciona una central virtual?
La telefonía IP, también conocida como VoIP, transmite la voz utilizando redes IP. La central virtual administra las llamadas y permite que cada trabajador tenga un anexo propio, aunque esté en otra oficina o trabaje desde casa.
Por ejemplo, una persona llama al número principal de una empresa y escucha un mensaje como: “Para ventas, marque 1; para soporte, marque 2”. La central deriva la llamada al departamento correspondiente y, si nadie contesta, puede enviarla a otro anexo o al buzón de voz.
☎️ Número empresarial
Centraliza las llamadas de clientes en un número principal y distribúyelas entre diferentes personas o departamentos.
☁️ Central en la nube
Administra anexos, horarios y desvíos sin mantener necesariamente una central física en la oficina.
💻 Trabajo remoto
Permite contestar desde un teléfono IP, un computador o una aplicación compatible, según el plan contratado.
¿Cuánto cuesta una central telefónica virtual en Chile?
No existe una tarifa única para todas las empresas. Algunos proveedores cobran por anexo, otros ofrecen paquetes por cantidad de extensiones y determinadas soluciones corporativas se cotizan según los minutos, canales simultáneos, conectividad e instalación.
| Proveedor o solución | Precio publicado de referencia | Qué considerar |
|---|---|---|
| Central IP | Central virtual desde 1,5 UF. Plan de 10 anexos publicado a 2 UF mensuales + IVA. | Portabilidad numérica, reportes en línea y soporte 24/7 en los planes empresariales publicados. |
| FonoIP | Planes por anexo: desde 0,27 UF sin equipo para el tramo Lite; desde 0,11 UF en el tramo Business. | Los valores cambian según la cantidad de anexos y si incluyen teléfono físico. Precios en UF + IVA. |
| Call IP | Central virtual de 4 anexos publicada a $34.510 CLP y de 8 anexos a $51.765 CLP. | Confirma vigencia del precio, IVA, minutos incluidos y cargos adicionales. |
| Entel One | Precio sujeto al pack y evaluación comercial; el servicio se cobra en UF. | Integra central virtual, telefonía fija IP y uso desde dispositivos compatibles. |
| Movistar Empresas | La solución SIP Trunk publicada previamente parte desde 5,5 UF al mes, bajo condiciones específicas de contratación. | Verifica la oferta vigente, el plazo contractual, la central PBX y la instalación, que pueden cotizarse aparte. |
| Netelip | Plan Premium publicado desde US$23 por usuario/mes con pago mensual o US$18 por usuario/mes con pago anual. | La oferta publicada incluye central virtual, grabación y funciones avanzadas. Revisa condiciones, usuarios mínimos e impuestos. |
Fuentes de tarifas: páginas oficiales de Central IP, FonoIP, Call IP, Entel One, Movistar Empresas y Netelip. La disponibilidad, los precios y las condiciones pueden cambiar.
Comparativa: qué proveedor conviene según tu empresa
1. Central IP: para empresas que necesitan una central configurable
Central IP ofrece centrales virtuales con diferentes capacidades, desde pequeños equipos hasta organizaciones con decenas de anexos. Entre sus funciones se encuentran el menú de bienvenida IVR, las transferencias, las colas de atención, los reportes y la portabilidad numérica.
Puede ser una opción para empresas que necesitan supervisar llamadas, organizar varios departamentos o conectar herramientas empresariales. Solicita una propuesta que detalle los anexos, los minutos y cualquier integración que necesites.
2. FonoIP: planes escalables por anexo
FonoIP publica planes diferenciados por tamaño de empresa y ofrece opciones con o sin teléfono IP. Su información comercial incluye soporte 24/7, IVR y portabilidad numérica.
Es una alternativa para comparar cuando el número de usuarios puede crecer. Antes de contratar, confirma si los minutos nacionales ilimitados anunciados están sujetos a políticas de uso o restricciones específicas.
3. Call IP: centrales pequeñas y troncales SIP
Call IP ofrece centrales virtuales, troncales SIP, teléfonos IP y soluciones relacionadas con comunicaciones empresariales. Su catálogo publica planes para centrales de cuatro y ocho anexos, además de alternativas para gestionar tráfico telefónico.
Puede ser interesante para una oficina que busca un paquete con capacidad definida. Compara el precio de la central con los costos de las llamadas salientes, el equipamiento y la configuración inicial.
4. Entel One: telefonía fija y movilidad
Entel One combina telefonía fija IP y central virtual con la posibilidad de responder desde un computador, celular compatible o teléfono físico. También permite evaluar la portabilidad de números existentes.
Puede convenir a empresas que prefieren gestionar conectividad y telefonía con un proveedor de telecomunicaciones. Revisa la cantidad de líneas admitidas, las condiciones del plan y los destinos incluidos.
5. Movistar Empresas: SIP Trunk para necesidades corporativas
Movistar Empresas ofrece soluciones de telefonía IP y SIP Trunk orientadas a comunicaciones profesionales. Este tipo de servicio conecta una central telefónica compatible con la red de telefonía mediante canales de voz.
Es importante distinguir una central virtual administrada en la nube de una solución SIP Trunk que puede requerir una PBX propia o contratada. Pide que la cotización especifique qué componentes están incluidos y cuáles son adicionales.
6. Netelip: central virtual con herramientas avanzadas
Netelip publica planes empresariales con funcionalidades como grabación de llamadas e integraciones con herramientas de terceros. Algunos paquetes incorporan funciones de análisis y transcripción con límites establecidos por plan.
Puede ser una alternativa para equipos comerciales o de atención que necesitan analizar conversaciones. Confirma cómo se factura en Chile, qué numeración se incluye y qué condiciones se aplican a los planes mensuales y anuales.
¿Qué funciones debería incluir la central virtual?
Antes de comparar únicamente el precio, identifica cómo se reciben y realizan las llamadas en tu empresa. Estas son algunas funciones habituales que vale la pena evaluar:
- Anexos internos: permiten llamar entre trabajadores sin marcar un número externo.
- IVR o menú automático: dirige a los clientes a ventas, soporte, administración u otras áreas.
- Colas de atención: distribuyen las llamadas cuando varios clientes esperan ser atendidos.
- Transferencias y desvíos: ayudan a derivar una llamada a otra persona o dispositivo.
- Horarios y festivos: permiten configurar mensajes y rutas de llamada fuera del horario laboral.
- Grabación de llamadas: puede apoyar la capacitación y el control de calidad, siempre que se gestione de forma legal y segura.
- Reportes: muestran datos de llamadas entrantes, salientes, perdidas y actividad por anexo.
- Portabilidad numérica: permite consultar si puedes conservar tu número actual al cambiar de proveedor.
- Aplicaciones móviles: permiten atender desde fuera de la oficina, según las licencias y dispositivos compatibles.
- Integraciones: conectan la telefonía con CRM, software de ventas, Microsoft Teams u otras herramientas admitidas.
Calculadora de costos de telefonía IP para empresas
Utiliza esta herramienta para estimar el costo mensual de una solución por usuario. Puedes introducir el precio por anexo que te cotice el proveedor y sumar equipos, minutos y otros cargos. El cálculo es orientativo: no representa una oferta comercial específica.
La estimación aplica IVA del 19% como supuesto general para el cálculo. Verifica el tratamiento tributario de cada concepto en la cotización. No incluye instalación ni cargos únicos.
Ejemplos de presupuesto según el tamaño de la empresa
Microempresa: 3 a 5 anexos
$30.000–$80.000
Presupuesto mensual orientativo para evaluar un servicio básico, según el precio por anexo, el plan y los cargos de llamadas.
Pyme: 10 a 20 anexos
$80.000–$250.000
Rango ilustrativo para comparar paquetes con central virtual, equipos y funciones de atención.
Empresa: 30 o más anexos
Desde $200.000
El costo depende de la cantidad de usuarios, los canales simultáneos, las integraciones y los requisitos de soporte.
Estos rangos son ejemplos presupuestarios, no tarifas oficiales ni cotizaciones verificadas. El precio real puede ser inferior o superior. Solicita una propuesta para tu número de anexos y volumen de llamadas.
Costos adicionales que debes revisar
Un plan con una mensualidad baja no siempre es la opción más económica al final del año. Antes de firmar, pregunta si la oferta incluye lo siguiente:
- Teléfonos IP: compra, arriendo o reutilización de equipos existentes.
- Configuración inicial: programación de anexos, horarios, IVR y desvíos.
- Portabilidad: costos y plazos para transferir los números actuales.
- Minutos: destinos incluidos, límites de uso y tarifas para llamadas internacionales o especiales.
- Canales simultáneos: cantidad de llamadas externas que pueden mantenerse al mismo tiempo.
- Conectividad: calidad de la conexión, router, cableado y posibles mejoras de red.
- Respaldo eléctrico: UPS para mantener los equipos de red funcionando durante cortes de energía.
- Contrato: plazo mínimo, reajustes, costos de salida y condiciones de renovación.
¿Qué conexión a internet necesita la telefonía IP?
La calidad de las llamadas depende tanto del proveedor telefónico como de la red local. No basta con contratar una conexión con muchos megabits si existen cortes, congestión, latencia elevada o pérdida de paquetes.
Como referencia de planificación, una llamada VoIP puede consumir aproximadamente entre 80 y 100 kbit/s por sentido con ciertos códecs y protocolos, aunque el consumo real cambia según la configuración. Conviene reservar capacidad para las llamadas simultáneas y para el resto de los servicios de la empresa.
- Utiliza conexión por cable Ethernet para teléfonos fijos cuando sea posible.
- Prioriza el tráfico de voz mediante QoS si los equipos de red lo permiten.
- Evita que grandes transferencias de archivos saturen la conexión durante el horario comercial.
- Prueba las llamadas en horas de mayor actividad antes de migrar a toda la empresa.
- Evalúa una conexión secundaria si la telefonía es crítica para las ventas o el soporte.
Cómo elegir un proveedor de telefonía IP en Chile
- Cuenta los usuarios y las llamadas simultáneas. No confundas la cantidad de anexos con el número de llamadas externas que pueden mantenerse al mismo tiempo.
- Define las funciones necesarias. Una oficina pequeña puede necesitar solo anexos y desvíos; un equipo de ventas podría requerir colas, grabaciones e informes.
- Solicita al menos tres cotizaciones. Entrega a cada proveedor el mismo escenario para comparar servicios equivalentes.
- Calcula el costo total anual. Suma mensualidades, IVA, equipos, instalación, llamadas y cualquier cargo adicional.
- Verifica la portabilidad. Si ya tienes un número conocido por tus clientes, confirma si puede mantenerse y cuánto tarda la migración.
- Evalúa soporte y continuidad. Pregunta por horarios de atención, tiempos de respuesta, respaldos y procedimientos ante caídas.
- Haz una prueba piloto. Migra un grupo pequeño primero y comprueba el audio, las transferencias, el IVR y la experiencia de los usuarios.
Lista de comprobación antes de contratar
Preguntas frecuentes sobre telefonía IP empresarial
¿Cuánto cuesta una central virtual para una pyme en Chile?
Depende de los anexos, los minutos, los equipos y las funciones. Las tarifas publicadas por proveedores como Central IP, FonoIP y Call IP muestran que existen opciones para empresas pequeñas, pero hay que comparar qué incluye cada plan y si el precio publicado lleva IVA.
¿Necesito comprar teléfonos IP para utilizar una central virtual?
No siempre. Algunos servicios permiten utilizar aplicaciones en computadores o celulares compatibles. Si prefieres teléfonos físicos, consulta si el proveedor los vende, los arrienda o admite equipos que ya tienes.
¿Puedo conservar el número fijo de mi empresa?
Es posible solicitar portabilidad numérica cuando el servicio y el número cumplen las condiciones aplicables. El proveedor debe confirmar la factibilidad, los plazos y cualquier requisito antes de iniciar el proceso.
¿La telefonía IP funciona con empleados que trabajan desde casa?
Sí, si el servicio permite registrar los anexos en aplicaciones o teléfonos remotos y los usuarios cuentan con una conexión estable. Revisa las políticas de acceso remoto y las medidas de seguridad disponibles.
¿Qué diferencia hay entre una central virtual y una troncal SIP?
La central virtual administra los anexos y las reglas de las llamadas. Una troncal SIP conecta una central telefónica compatible con la red de telefonía del proveedor. No son exactamente el mismo servicio y una propuesta SIP puede requerir una PBX adicional.
¿La telefonía IP reemplaza completamente el servicio de internet?
No. La telefonía IP depende de una red de datos para funcionar. Si la conexión falla y no hay un respaldo configurado, las llamadas pueden interrumpirse. Por eso conviene planificar la continuidad del servicio.
¿Es segura la telefonía IP para una empresa?
Puede ser segura si se configura correctamente. Utiliza contraseñas robustas, actualiza los equipos, restringe el acceso administrativo, habilita cifrado cuando esté disponible y revisa los registros de llamadas para detectar actividad inusual.
¿Conviene elegir el proveedor más barato?
No necesariamente. Compara el costo total, la calidad de audio, la atención técnica, las funciones incluidas, la portabilidad y las condiciones del contrato. Una tarifa menor puede resultar más cara si cobra por separado funciones esenciales o llamadas frecuentes.
Conclusión: qué central virtual elegir para tu empresa
La mejor solución de telefonía IP para empresas en Chile depende del tamaño de tu equipo y de cómo atiendes a tus clientes. Para una oficina pequeña, conviene comparar planes básicos por anexo. Para una pyme con varias áreas, son importantes el IVR, las transferencias, los reportes y la portabilidad. En empresas más grandes, también hay que evaluar los canales simultáneos, las integraciones y los acuerdos de soporte.
Comienza solicitando cotizaciones comparables a Central IP, FonoIP, Call IP y a los operadores de telecomunicaciones que atienden tu empresa. Pide el costo total mensual y anual, con IVA y cargos de implementación, y prueba la calidad de las llamadas antes de realizar una migración completa.